近期，多个品牌面膜因含有防腐剂引起过敏在网上热议而备受消费者关注。自3月5日，商周刊开设“时尚产业消费者投诉曝光平台”后，收到不少消费者投诉，记者整理发现，因化妆品而产生的消费纠纷较多，而快消品面膜引起过敏也成投诉热点。3月9日，记者从广州市消费者协会获悉，2014年共收到面膜投诉案件51起，其中，屈臣氏、瓷肌公司被点名最多。面对如此多的消费纠纷，消费者该如何维护自己的合法权益?化妆品连锁店又将如何监管产品的质量问题?

　　快消品面膜成投诉热点

　　近日，市民曲小姐向《信息时报·商周刊》投诉称，去年8月在天河又一城的卓越化妆品专卖店购买了12贴某牌面膜，支付100元左右，不过购买后与真品对比，发现其购买的产品，没有正品的标识(R外有个圈)，没有“时间是流动”这样的字样，包装后面没有标注注意事项。曲小姐认为商家销售假冒产品。不过，却由于当时没有留小票而无法证实该面膜是在卓越购买而作罢。

而随着消费者对面膜需求的日益增加，该品类已成为各大品牌争相追逐的热点，其质量问题也备受关注。市民程小姐在购买面膜时也上了当，她告诉记者，经朋友介绍，了解到“欧蒂芙”面膜的效果不错，于去年11月，在网上搜索“欧蒂芙”面膜的微信代理商，通过微信加到代理商郑先生，随后购买了10包“欧蒂芙”面膜，共计金额1000元。不幸的是，程小姐收货后，经官网查询是假冒产品，最后，与郑先生协商退货无效后，立即向当地工商部门立案。遗憾的是，经实地调查，被投诉地址为一栋居民楼，没有找到出售“欧蒂芙”面膜商家。

消费者纠纷时经营者承担误工费

　　记者调查发现，在日常生活中，有一大部分消费者遇到消费纠纷时都会怕麻烦而放弃维权，不会追究责任。实际上，消费者追责是有法可依的。记者翻阅发现，根据《中华人民共和国权益保护法》第四十一条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。”

　　有业内专家建议，消费者在购买、使用化妆品或接受美容院(店)服务时，一定要记住索取购物凭证或服务收据，如化妆品发票、化妆品使用说明书，接受美容服务的票据等。若出现皮肤问题，要保存好反映皮肤伤害事实存在的证据，如鉴定材料、就医诊断书、检验报告。