一是推进货源组织市场化。烟草商业企业处于供应链的中间环节，是营造公平竞争的营销环境，提升资源配置效率的关键。面对工商市场战略不一致、品牌发展目标不一致、货源投放节奏不一致，要牢固树立市场主体地位，以快速响应市场为目标，实现货源组织适应市场、满足客户、引导消费。首先是制定品牌发展规划。在第三方市场调研、年度需求预测基础上，与工业企业协同制定3-5年中长期品牌发展规划。明确工商战略目标，品牌发展方向及“主导规格—护卫规格—潜力规格”的品类销售格局。要制定动态品牌档案，从市场、品牌、客户三个维度，为品牌发展规划提供科学依据，为货源组织提供支撑。形成工业讲诚信，商业讲服务，工业重销量、商业重品牌的“互动互信、资源共享”合作氛围。以卷烟购进遵循市场动销，月度合同遵循半年协议，年度规划遵循需求预测来确保工商货源协同一致；其次是推进工商网上配货。网上配货“订单驱动、滚动配货、实时合同”的营销模式是货源组织响应市场的有效途径，是供应商基于存销比引领下的安全库存管理。商业企业应当建立“日货源采购预警制”，严格按照存销比规则确定订单，坚决杜绝按计划发货、按协议订货的“自上而下”非市场化采购行为；然后是适当放宽交易规则。为着力清除市场壁垒，推进工商卷烟交易市场化，行业可逐步、适当放宽卷烟实时合同时效、半年协议调整幅度、卷烟交易时限及商业控库计划。在严格规范流程的前提下，为工商营造更为宽松、更具活性的交易平台，减少计划体制对现代流通的影响。

二是推进货源供应精益化。货源供应是客户关注的焦点，客户不满意主要集中表现为“过量卖”、“不够卖”、“不公平”三个方面。按照问题导向、资源整合、效率效益的精益原则，应把合适的货源、合适的数量在合适的时间投放到合适的客户。首先是坚持稍紧平衡的供应原则。商业企业月度、年度销售计划的下达，应始终坚持稍紧平衡的投放原则，让零售客户感觉“长流水、不断线”。坚决反对将销售计划预测到月、分解到周、计算到天、下达到户的压销行为。可以参造国家局5%半年协议缓签的调控手段，依据月度需求预测，逐月调整投放数量。让价格风向标和库存“调控器”，检验市场满足度，确保客户“不要什么，不给什么”；其次是优化货源投放方式。按照市场化取向，货源有按需投放、按档位投放、和按价位段投放主要方式。货源供应方式不能只好看，不管用，要真正让客户感觉机会公平、过程公平、结果公平，关键是货源信息公开制度的执行和落实。商业企业应建立市公司平台动态发布，区营销部网上（如QQ、微信）动态提醒、客户经理上门入户动态宣传的三层信息公示制度。同时充分利用在线客我互动、体验营销的功能，促进业务互动与情感互动相结合的货源信息交流方式。在具体执行上，商业企业应针对科学投放后，客户“拿不满”和“拿不够”的突出问题，进一步制定“二次分配策略”。针对批次货源结余，以有效订货率、需求满足率、诚信等级做参照，实施二次分配。在明确补货规则的前提下，将紧俏品牌微量下放至客户经理满足临时性补货需求，解决突发性消费需求货源供应不及时的问题。

三是推进营销服务个性化。营销服务根本是平等互利，核心是关注客户利益，关键是密切客我关系。烟草商业企业应当突出个性化服务，严抓工作规范，提高服务质量。以入网销售“抓联动”、客户订货“抓培训”、日常拜访“抓质量”、货源供应“抓规范”、终端建设“抓互动”，进一步聚焦客户，提高满意度。在平台订货方面，细分客户，组合服务，允许无基础条件的客户电话订货，探索其他多媒体订货。在省级订货平台推广中，按照以点带面，循序渐进的方式，先终端再普通，先培训再试点，让客户体验平台、感知便捷、推广经验；在客户分类方面，以客户认知为重点加强宣贯。动态编印下发《烟草客户服务联系卡》，涵盖与客户经营密切相关的专卖管理、营销服务、物流配送基本信息，让客户对业态、档位、诚信等级等货源分配要素入脑、入心、入行；在需求预测方面，精简层级、精简对象、精简内容。调整现有的市公司、区营销部、市场部、客户经理、零售客户五层预测模式。聚焦现代零售终端客户，聚焦卷烟总量及重点品规。在系统平台，开发客户通俗易懂的预测模块，结合客户近期、同期销量、毛利，为客户需求提报提供依据；在信息采集方面，以提高效率，客户运用为重点，进一步精简日采集、周采集、月采集的对象、标准和内容。能够由现代零售终端客户自动上传的信息，取消客户经理另外再选择样本上门采集，杜绝资源浪费、客户敷衍。围绕客户经营主线，在订货平台时时发布样本客户销量、库存、毛利信息，根据存销比，为客户提供温馨“订货提醒”。系统平台每月自动生成“客户经营指导书”，使客户信息采而有用、采而实用、采而活用。