今天的移动互联网和社交媒体已经把我们带入一个大数据时代，我们日常工作生活的大部分活动都可以在网络上完成的，例如，网上购物、网上社交、网络分享、在线支付等等。当消费者使用网络时，在网络上也留下了自己的大量数据信息。但这些数据并非只是一些符号和代码，同样是作为消费者的口碑线索。

聪明的商家会将一些数据进行收集、存储、整理和分析，利用分析结果为客户提供更贴心的服务，生产更加适销对路的产品，获得更大的市场份额。但是如果应对不当，让负面消费者意见变成网络风暴，则会面临品牌管理的重大危机。

一份针对CMO（首席营销官）的全球调查显示，CMO们所面临的众多挑战实际与CIO们相类似——数据、社交媒介、设备的大规模生产与渠道的扩张、转移客户统计资料等等，而这些对于企业来说都是成功的关键因素。

有观点认为营销是一门艺术，但在大数据时代，营销也是一种科学，也是IT技术如何为企业的营销带来新商机的故事，让艺术与科学对话。数据的价值在于将正确的信息在正确的时间交付到正确的人手中。未来将属于那些能够驾驭所拥有数据的公司，这些数据与公司自身的业务和客户相关，通过对数据的利用，发现新的洞见，为客户和企业创造新的价值的故事，帮助企业让那些沉默的数据成为企业运营的新资本力量。

概念百科：大数据(big data)，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。在维克托.迈尔-舍恩伯格（Viktor Mayer-Schönberger）、肯尼斯.库克耶（Kenneth Cukier）编写的《大数据时代》中大数据指不用随机分析法（抽样调查）这样的捷径，而采用所有数据的方法。大数据的4V特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、veracity（真实性）。