有时候，企业错误的认为品牌可以代表企业，其实不以为然，比如施乐，施乐的复印机可谓成功之作，但对于其借由施乐品牌名的影响力扩张业务范围以期获得品牌溢价的做法，消费者显然不买账，导致它损失了几十亿美元。

由此可见，企业与消费者所处的立场不同，对品牌的理解与认知自然也就不同。

企业生产产品，希望借由品牌的力量开辟产品市场，并通过品牌延伸的做法获得品牌溢价。所以许多企业对品牌的定位方向是从自身出发，考虑的是品牌要如何将产品本身的属性与特征传达给消费者，而不是消费者更乐于以怎样的方式接受品牌。这就使得在传播端与接收端出现了错位，对接不准确，产品自然无法打通市场。

正如全球最顶尖的营销战略家，定位之父艾•里斯的观点所阐述的：市场营销就是战场，顾客才是你要占领的阵地。若要取得胜利，消费者的认知才是重点。

那么，在消费者的眼中，品牌代表着什么？

其实，消费者的认知并不复杂，有限的心智空间中最多只能容纳每类商品的5至6个品牌，比如买手机首先想到苹果、诺基亚、三星，买运动装首先想到Nike、adidas、李宁，食用油首先想到金龙鱼，巧克力首先想到德芙……没错，从理论与实践的角度来讲，品牌代表着过硬的产品质量，完善的售后服务，舒适的消费享受。但在消费者心中，品牌很简单，品牌=选择。