在品牌设计和策划的过程中，Lu-E发现越来越多的客户关注市场、消费者心理，并将客户需求放在前端。在这个过程中，很多概念上的困惑产生了。其中一个重要的混淆，就是"以客户为中心"和"以创造客户价值为中心“。

客户导向型企业和企业家，是否能够真正认识到客户导向与客户价值导向的区别，认识到提升客户价值的重要性，认识到从客户导向向客户价值导向转型的关键呢？

满足客户基本需求和实现客户价值的逐步提升，是两个不同的概念，需要的是不同的战略对策和步骤；对于一个希望长远发展，做百年老店的企业而言，更是如此。例如，以客户为目标导向，可以通过产品降价实现，但是客户价值并不因此而提升。从这点上看，客户目标导向是以实现客户需求的基础层面为主，而客户价值则是以满足客户的心理价值和用户利益为主。

　  究竟什么是客户价值，什么又是企业价值，两者的关系如何？客户价值包含三个层次：差异化认知、亲和力认知、忠诚度认知；企业价值也包含三个层次：产品、基于产品的服务、基于产品和服务的品牌；两者在三个层次上基本一一对应；企业投入产品基本属于一次性简单投入，服务的投入就相对复杂而且需要反复投入，品牌则需要持续性累积投入；以此对应表现出客户购买决策的状态依次是：有意识决策、优先决策和排他性决策。

　　客户价值和企业价值在不同市场、行业状况、历史时期，都包含着具体的内容和含义。但是，至少有两点是不变的：一、无论客户价值还是企业价值，都是质的提升，而不是量的简单增加；二、企业价值需要通过客户价值的逐步提升加以实现。企业用最大的努力，最持久的投入，才能获得最具价值的品牌，而与之对应的则是客户价值中最难实现的忠诚度认知。我们不禁要问，在企业组织的架构中，什么力量对客户价值的提升最为关注？又是什么力量能够拉动企业从产品价值向品牌价值迈进？

　　企业中，设计的能力和职责关键在于保障和提升品质，在于客户价值提升。在技术人员支撑下，产品功能、性能可以更强大；在销售人员的支撑下，产品价值得以传递和实现；在管理人员的支持下，产品质量和成本可以更优越……这些专业综合构成对产品及服务的品质影响，但作为在研发过程中最直接体现用户体验的专业群体——设计师最关心的是品质和客户价值提升，只有上升到企业战略层面的设计，才能整合优化企业内外资源和能力，形成企业价值的提升。

　　以电脑产业为例，首先，工业设计通过差异化产品形态提升产品外观感受和使用方式；其次，深入到产品使用过程中的界面设计、软件设计等，以及运输、销售环节的包装设计、广告设计、专卖店设计、商品陈设设计等所形成的产品服务体验，提升产品及服务的亲和力；最后，在有计划的、持续的产品和服务设计投入基础上，形成从产品形象到企业精神的整合和塑造，形成品牌价值的提升以获得更高的客户忠诚度，最终实现企业价值的提升。

     有人说企业的最高境界是资本运作。笔者认为这一说法混淆了企业与企业投资人；企业的最高境界是价值创造，而资本运作只是投资人的终极目的。对于大多数制造业、服务业类型的企业而言，资本只是价值的象征，再怎么进行资本运作，最终还是要回到价值呈现上。只有价值才能赋予企业相对稳定的存在基础。

     你是谁？这是有关品牌故事的问题，是品牌在时间序列上的一个动态积累。

     你能提供什么产品和服务？这是一个有关品牌内容的问题。

     你可以信赖么？这是关乎企业及产品形象的最重要问题。

     所有的品牌设计和推广活动，都需要企业和企业家首先能够很好地去回答以上三个核心问题。同时在专业的品牌设计策划团队的协助下，向广大消费者去传递答案。